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ChurnPar Emmanuel le 9 mai 2007
Catégorie : Il était une fois ...
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9 mai |
En ce moment je travaille sur les prévisions d’évolution de notre base de données clients. Le plus difficile est de réussir à évaluer correctement le « taux de perte » clients au cours des prochains mois. C’est ce qu’on appele le Churn.
Le Churn signifie une perte de client. Le taux de churn signifie donc le pourcentage de clients perdus par rapport au nombre total de clients.
Ce terme est principalement utilisé dans le business en ligne dès lors que l’on possède une base de données clients. Cela permet de mesurer la part de clients qui partent chez les concurrents ainsi que la fidélisation des offres.
Quel est votre pourcentage moyen de taux de perte client dans vos business ?
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