LetsBuyIt – Le Blog

En ce moment je travaille sur les prévisions d’évolution de notre base de données clients. Le plus difficile est de réussir à évaluer correctement le « taux de perte » clients au cours des prochains mois. C’est ce qu’on appele le Churn.

Le Churn signifie une perte de client. Le taux de churn signifie donc le pourcentage de clients perdus par rapport au nombre total de clients.

Ce terme est principalement utilisé dans le business en ligne dès lors que l’on possède une base de données clients. Cela permet de mesurer la part de clients qui partent chez les concurrents ainsi que la fidélisation des offres.

Quel est votre pourcentage moyen de taux de perte client dans vos business ?

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www.teambuy.com.cn, www.taobao.com ou encore www.liba.com sont des sites chinois qui réinventent le concept de l’achat groupé.

Ces sites identifient des consommateurs intéressés par l’achat d’un même produit. Ces personnes acceptent de se rencontrer à un endroit et moment donné pour acheter ce produit dans une boutique physique réelle (plusieurs centaines de personnes). Ils annoncent alors au magasin qu’ils veulent tous acheter par exemple une chaîne hifi ou un aspirateur mais avec une réduction de 10 à 30%. Le patron du magasin décide de vendre tout son stock ou de les laisser partir chez un concurrent.

Ces personnes se sont préalablement rencontrées sur un portail communautaire de shopping. Est-ce que ça pourrait fonctionner en Europe ?

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Je lisais récemment un article d’un journaliste qui décrivait en détail le Web 2.0 et ses implications diverses (Social Networking: A Web 2.0 Revolution).

Ce qui est le plus saisissant à propos du web 2.0 et de toute l’évolution du World Wide Web, c’est qu’on ne parle pas d’un phénomène provisoire mais réellement durable. Les internautes ont pris de plus en plus de place sur le web et ils s’expriment dans tous les sens. On ne reviendra pas en arrière, il est utopique de croire qu’on va réussir à remettre le génie dans la lampe magique.

Tout a été libéré et maintenant on assume. Les internautes se dévoilent sur le web ce fait plaisir aux équipes marketing qui peuvent mieux répondre à la demande du consommateurs et cibler correctement les messages publicitaires.

Au final tout le monde devrait être gagnant!

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Les visites du site Wikipedia dépassent le nombre de visite du site de l’encyclopédie Encarta de Microsoft.

Les plus « gros consommateurs » de Wikipedia sont les 18-24 ans (25,89%) et les 35-44 ans (25,53 %), alors que la majeure partie du contenu est faite par les 35-44 ans (27,35 %), les 45-54 ans (28,85 %) et ceux de plus de 55 ans (25,59 %).

Les sites de partage de photos Web 2.0 génèrent 56% du traffic global des sites de photos sur le net.

La plupart des visiteurs de YouTube ont 18 à 24 ans (30,55 %), alors que la plupart des vidéos sont envoyées par des 35-44 ans (35,65 %)

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Selon différentes recherches, la plupart des visiteurs qui participent à un site web communautaire sont majoritairement observateurs et non pas contributeurs.

En général, environ 1% des visiteurs sont des « créatifs » – c’est-à-dire enthousiaste et qu’ils alimentent régulièrement le site ; environ 20% sont des « contributeurs » qui participent de temps en temps et qui rajoutent quelques commentaires et le reste ne sont que des observateurs.

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